Договор публичной оферты и правила проживания

Договор публичной оферты на предоставления услуг бронирования и проживания гостиничного комплекса «AQUAMARINEresort»

1. Термины и определения

Договор — настоящее соглашение сторон по всем существенным условиям оказания услуг, составленное в виде публичной оферты, в дальнейшем безоговорочно принятое Заказчиком услуг в полном объеме посредством ее акцепта. Настоящий договор является сделкой, состоящей из акцептованной публичной оферты и ее неотъемлемых частей в виде правил и положений, размещенных на сайте. Порядок оформления договора определен далее по тексту в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

Оферта — публичное предложение заключения договора, размещенное на сайте http://aquamarine-alakol.ru/dogovor-pyblichnoi-oferty-i-pravila-projivaniia

Акцепт — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящего договора.

Сайт — вебсайт Исполнителя в сети Интернет, расположенные по адресу www.http://aquamarine-alakol.ru, на которых осуществляется оформление Заказов Заказчиком.

Гостиничный комплекс — «AQUAMARINE resort».

Заказчик — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее законное право вступать в договорные отношения с Исполнителем, в том числе бронировать услуги на сайте.

Заказ — совокупность услуг Гостиничного комплекса, формируемая Заказчиком путем выбора подходящего варианта в результате поиска в Системе онлайн-бронирования.

Система онлайн-бронирования и оплаты (Система) — информационная система, содержащая сведения о поступивших Заказах, наличии мест в Гостиничном Комплексе, тарифах и правилах их применения, а также другие условия оказания предлагаемых услуг. Информация в Системе может в любой момент быть изменена или дополнена, в связи с этим Заказчику предлагается использовать Систему в режиме «как есть».

Контактные данные — персональные и контактные данные Заказчика для оперативной связи с ним по вопросам, касающимся заказанных услуг.

Бронирование — резервирование мест в Гостиничном Комплексе, происходящее в результате ряда действий, совершаемых Заказчиком в Системе в соответствии с Правилами бронирования и оплаты.

Правила бронирования и оплаты — свод правил и инструкций, в соответствии с которыми Заказчиком осуществляется Бронирование услуг Гостиничного комплекса на сайте, а также оплата произведенного Бронирования.

2. Общие положения

2.1. Текст данного Договора является публичной офертой (в соответствии с пунктом 5 статьи 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан публичная оферта – это содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется на это предложение). Акцепт оферты – использование онлайн сервиса бронирования номеров (в соответствии со статьёй 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан). Акцепт – это ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Акцепт должен быть полным и безоговорочным. Совершая действия по акцепту настоящего публичного договора – оферты, Пользователь подтверждает свою правоспособность и дееспособность, а также свое законное право вступать в договорные отношения с Гостиничным комплексом «AQUAMARINE resort». Полным и безоговорочным согласием заключить Договор (далее – Акцептом) является выраженное согласие с его условиями использования онлайн сервиса бронирования Гостиничным комплексом «AQUAMARINE resort» и/или принятие условий предоставления сервиса;

2.2. Акцепт Договора означает, что Пользователь согласен со всеми положениями настоящего предложения, и равносилен заключению Договора и всех приложений к нему. В связи с вышеизложенным, внимательно прочитайте текст Договора. Если Вы не согласны с каким-либо пунктом Договора, Гостиничным комплексом «AQUAMARINE resort»предлагает Вам отказаться от Акцепта оферты.

2.3. Настоящая оферта адресована физическим лицам.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель оказывает услуги Заказчику по Бронированию номеров и проживания в них, в Гостиничным комплексом «AQUAMARINE resort» с предоставлением дополнительных платных услуг либо без таких услуг, Заказчик обязуется принять и оплатить заказанные услуги.

3.2. Настоящий договор считается заключенным с момента совершения Заказчиком его акцепта.

3.3. Настоящий договор является основным документом в официальных взаимоотношениях между Заказчиком и Исполнителем.

3.4. Услуги оказываются в порядке, установленном действующим законодательством РК и на условиях, определенных Гостиничном комплексом.

 

4. Условия предоставления услуг

4.1. Для того чтобы оформить Заказ и произвести оплату, Заказчик должен заполнить все необходимые поля формы бронирования, размещенной на сайте. При этом Заказчиком должны быть предоставлены все необходимые данные, предусмотренные Правилами бронирования и оплаты.

4.2. Заказчик несет ответственность за правильность и достоверность всех данных, предоставленных Исполнителю. Заказчик подтверждает и гарантирует, что достиг 18-летнего возраста, имеет полную право- и дееспособность, финансовую состоятельность и законное право вступать в права и нести обязанности по гражданско-правовым и иным видам сделок, как от своего имени, так и в интересах других лиц.

4.3. Оформление и онлайн-оплата Заказа производится Заказчиком самостоятельно на сайте либо с помощью менеджеров отдела продаж.

4.4. Со всеми условиями предоставления услуги Заказчик знакомится в процессе оформления Заказа.

4.5. Заказчик производит оплату Заказа в соответствии разделом 7 настоящего договора.

 

5. Права и обязанности Заказчика и Исполнителя

5.1. Права Заказчика

5.1.1. Производить поиск, Бронирование и оплату услуг Гостиничного комплекса с помощью Системы и прочими способами, указанными на сайте. При этом Заказчик признает, что в случае использования Системы он в полной мере и безоговорочно принимает условия настоящего договора вне зависимости от того, каким способом было совершено Бронирование и оплата Заказа.

5.1.2. Отказаться от Заказа или изменить Заказ на условиях, оговоренных в разделе 8 настоящего договора.

5.1.3. Заказчик имеет право на получение забронированных услуг в сроки и в объеме, оговоренные в Заказе.

 

5.2. Права Исполнителя

5.2.1. Требовать от Заказчика соблюдения условий Правил бронирования и оплаты, опубликованных на сайте, и настоящего договора. Исполнитель несет ответственность за надлежащее исполнение договора только в случае действий и процедур, совершенных Заказчиком с полным соблюдением этих условий.

5.2.2. Требовать от Заказчика полного согласия с условиями настоящего договора. В случае несогласия с условиями настоящего договора отказать Заказчику в оказании услуг.

5.2.3. Требовать от Заказчика полной оплаты Заказа. При неполучении от Заказчика оплаты в срок, установленный в Правилах бронирования и оплаты, аннулировать Заказ.

5.2.4. Привлекать третьих лиц для исполнения услуг по Бронированию в целях настоящего Договора.

5.2.5. Расторгнуть договор в одностороннем внесудебном порядке, если Заказчик предоставил Исполнителю недостоверные данные, а также заведомо ложные и/или неправомерно используемые Заказчиком данные банковских карт.

5.2.6. Производить в исключительных случаях замену номера в Гостиничном комплексе, подтвержденного ранее, на аналогичный с размещением в номере той же категории, либо более высокой категории без взимания дополнительной оплаты.

5.2.7. При необходимости отключать и включать Систему в любое время, информируя об этом Заказчика на сайте.

5.2.8. В любое время выселить гостя без возврата залоговой суммы и внесенной предоплаты в случаях:

  • Агрессивного, грубого поведения как в отношении гостей, так и в отношении  персонала Комплекса;
  • нарушения внутреннего распорядка Гостиничного комплекса;
  • Порчи имущества Гостиничного комплекса. (Если Гость неумышленно испортил какую-то вещь в номере или на территории Комплекса отказывается возмещать убытки – также подлежит выселению).
  • Нарушения правил пожарной безопасности, пользования электроприборами не включенными в оснащение номера;
  • В других случаях нарушения правил проживания, обозначенных в Приложении №1 к настоящему договору.

5.3. Обязанности Заказчика

5.3.1. Не приступать к оформлению Заказа, предварительно не ознакомившись с настоящим договором. Если Заказчик приступил к оформлению и оплате Заказа, то Исполнитель считает, что Заказчик полностью ознакомлен и согласен с условиями настоящего договора и Правилами проживания.

5.3.2. Самостоятельно знакомиться на сайте Исполнителя с информацией о Гостиничном комплексе и его услугах, включая стоимость услуг.

5.3.3. Ознакомиться с правилами проживания в Гостиничном комплексе, являющимися неотъемлемой часть настоящего Договора Приложение №1. Неукоснительно соблюдать правила проживания в Гостиничном комплексе.

5.3.4. При оформлении заказа и произведении онлайн-оплаты указывать актуальную контактную информацию, необходимую Исполнителю для оперативной связи с Заказчиком.

5.3.5. Предоставить все необходимые для оформления Заказа актуальные сведения.

5.3.6. Своевременно оплатить в полном объеме стоимость услуг. В случае оплаты Заказа банковской картой через Интернет необходимо пользоваться только банковской картой, принадлежащей Заказчику. Во избежание мошенничества Исполнитель проверяет платеж и для разрешения возникших вопросов связывается с Заказчиком. В случае если Заказчик недоступен или вопрос остается нерешенным, Исполнитель оставляет за собой право аннулировать данный Заказ и возвращает денежные средства на банковскую карту ее владельца.

5.3.7. В случае отказа от Заказа или от части услуг в Заказе, а также для изменения заказанных услуг незамедлительно сообщить об этом Исполнителю в порядке, установленном в Правилах бронирования и оплаты.

5.3.8. При возникновении пожара незамедлительно сообщить об этом Администрации Гостиничного комплекса.

5.3.9. неукоснительно соблюдать меры осторожности в сауне, бассейне и акватории комплекса.

5.3.10. В случае порчи и утери имущества восстановить его рыночную стоимость, согласно прейскуранту цен, размещенных на рецепции Гостиничного комплекса;

5.3.11. Если иное не предусмотрено настоящим договором и не следует из существа обязательств или требования закона, договорные права и обязанности Заказчика распространяются также на лиц, в интересах которых заключен настоящий договор.

5.4. Обязанности Исполнителя

5.4.1. Предоставить Заказчику на сайте необходимую информацию о Гостиничном комплексе и его услугах, а также правила для оформления и оплаты Заказа.

5.4.2. Принять оплату Заказа от Заказчика (в том числе через третьих лиц) после надлежащего оформления Заказа и успешного Бронирования услуг.

6. Акцепт Оферты и заключение договора

6.1. Заказчик производит акцепт оферты путем выполнения следующих действий в Системе:

·         бронирование Заказа

·         оплата Заказа

После выполнения любого из указанных действий Заказчиком на сайте Исполнителя, договор считается заключенным.

 

7. Порядок расчетов

7.1. Стоимость услуг определяется в Заказе, сформированном Заказчиком в соответствии с выбранным набором услуг.

7.2. Стоимость услуг устанавливается в тенге и указывается на сайте. Стоимость услуг может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке.

7.3. Все расчеты по договору производятся в тенге.

7.4. Оплата Заказа производится в соответствии с Правилами бронирования и оплаты в размере 100 (Сто) % от суммы Заказа в срок, установленный в зависимости от способов оплаты.

 

8. Отмена, изменение Заказа и возврат денежных средств Заказчику

8.1. До оплаты Заказчик может в любой момент отказаться от Заказа или внести изменения в Заказ в порядке, установленном Правилами бронирования и оплаты.

8.2. Возврат денежных средств Заказчику в случае отмены Заказа или не заезда в Гостиничный комплекс, производится в порядке и на условиях, предусмотренных Правилами бронирования и оплаты, проживания.

 

9. Ответственность сторон и разрешение споров

9.1. За неисполнение и ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

9.2. Исполнитель не несет ответственности за невозможность обслуживания Заказчика по каким-либо причинам, включая нарушение работы линий связи, неисправность оборудования и т.п.

9.3. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения услуг со своей стороны или со стороны третьих лиц, возникшего вследствие нарушений условий настоящего договора Заказчиком.

9.4. Заказчик несет ответственность за выполнение своих обязательств перед Исполнителем с причинением как материального ущерба, так и ущерба его деловой репутации. Любое неверное или мошенническое Бронирование или перепродажа Заказа, запрещается.

9.5. Исполнитель несет ответственность за материальный ущерб, причиненный Заказчику в связи с не предоставлением Заказчику по вине Исполнителя услуг в объеме, оговоренном в Заказе, в порядке, установленном действующим законодательством РК, за исключением случаев, когда нарушение прав Заказчика произошло вследствие действий непреодолимой силы.

9.6. Исполнитель не несет ответственности в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения услуг со своей стороны или со стороны третьих лиц, возникшего из-за недостоверности, недостаточности или несвоевременности сведений и документов, предоставленных Заказчиком, а также возникших вследствие других нарушений условий договора и/или Правил бронирования и оплаты со стороны Заказчика.

9.7. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком в случае опоздания к сроку заселения в Гостиничный Комплекс более чем на 1 сутки или досрочного выезда.

9.8. Исполнитель публикует на сайте информацию о Гостиничном комплексе и его услугах и несет ответственность за ее актуальность и достоверность.

9.9. Претензии Сторон разрешаются в порядке предусмотренным приложением № 2 к настоящему Договору

10. Соблюдение конфиденциальности

10.1. Принимая условия настоящего договора, Заказчик выражает согласие на обработку своих персональных данных, а также персональных данных лиц, от имени и в интересах которых он действует (в т.ч. фамилия, имя, отчество, электронная почта, номер мобильного телефона и т.д.). Данное согласие на обработку персональных данных является бессрочным и может быть отменено посредством предоставления письменного заявления Заказчика в адрес Исполнителя. Персональная информация Заказчика распространению не подлежит, кроме случаев, предусмотренных законодательством РК.


11. Обстоятельства непреодолимой силы

11.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по договору, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых в данных условиях обстоятельств.

11.2. К обстоятельствам непреодолимой силы, относятся, но ими не ограничиваются: стихийные бедствия, пандемии, карантины, военные действия, общегосударственный кризис, забастовки в отрасли или регионе, действия и решения государственных органов власти, сбои, возникающие в телекоммуникационных и энергетических сетях, действие вредоносных программ, а также недобросовестные действия третьих лиц, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя программного и/или аппаратного комплекса каждой из сторон.

 

12. Изменение и расторжение договора

12.1. Настоящий договор считается заключенным с момента акцепта Заказчиком настоящей оферты и действует до исполнения сторонами всех своих обязательств по договору.

12.2. Исполнитель вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения настоящего договора.

 

В случае возникновения вопросов, Пользователь может обратиться по телефонам: +7 7714669775, +77758457935 или посредством электронной почты a-alakol@mail.ru

 

ТОО “AQUAMARINE resort"
Республика Казахстан, 040200, Алматинская область,
Алакольский район, Ыргайтынский сельский округ,
село Акши, учетный квартал 056, здание 34, пос. Акши, уч. № 34
ИИН (БИН): 140740024416
АО «Народный Банк Казахстана» г. Алматы
ИИК KZ026018771000633761
БИК HSBKKZKX

 

Приложение № 1 к договору публичной оферты на предоставления услуг  бронирования и проживания

Общие правила

 

1.1.  Настоящие Правила распространяются на всех отдыхающих, находящихся на территории гостиничного комплекса  «AQUAMARINE resort».

1.2.  Гостиничный  комплекс  «AQUAMARINE resort» предназначен для отдыха и временного проживания граждан.

1.3.  Прием и регистрация и заселение Гостей  производится строго по паспортам/удостоверениям личности (или водительским удостоверениям) администратором или лицом его заменяющим.

1.4.  При заселении Гостю необходимо оставить возвратный депозит в размере 15 000 тенге за каждый номер.

1.5.  После регистрации администратор выдает отдыхающим ключи от коттеджа/номера и горничная, либо администратор провожает до номера. При необходимости, администратор или горничная проводит обзорный инструктаж.

1.6.  Размещение отдыхающих в гостиничном комплексе «AQUAMARINE resort» производится администрацией в соответствии с местами, указанными в путевке, разрешении на поселение или Договоре.

1.7.  Время заезда –11:00 часов по времени Нур Султан (расчетное время). Время выезда – 09:00 часов по времениНур Султан. В случае задержки выезда Гостя из коттеджа/номера, при наличии свободных номеров, плата за проживание взимается в следующем порядке:

 

     •          -  до 12 часов после расчетного часа - плата за половину суток;

 

     •          -  от 12 до 24 часов после расчетного часа - плата за полные сутки. При длительном проживании в гостинице «AQUAMARINE resort», уборка номеров  производится 1 раз в день, смена полотенец производится один раз в три дня, смена белья - один раз в пять дней. Гостям необходимо обеспечить доступ персонала в номер. Ежедневная смена белья возможно за дополнительную плату.

1.9.  Отдыхающим в гостиничном комплексе  «AQUAMARINE resort» предоставляется бесплатная охраняемая парковка, из расчета 2 парковочных места для номера категории "Cottage"  и 1 парковочное место  на каждый номера остальных категорий. Для выгрузки и погрузки  отдыхающими своего багажа, администрация предоставляет специализированный транспорт.

1.10.       Дополнительные услуги, предоставляемые гостиничным комплексом «AQUAMARINE resort», оплачиваются отдельно, согласно действующему прейскуранту, путем единовременного внесения наличных денежных средств в кассу.

1.11.    Дети до 6 лет, проживающие с родителями, размещаются бесплатно без предоставления дополнительного места, но не более 1 ребенка в номере. При размещении второго ребенка любого возраста или ребенка с 6 лет, а также взрослого на дополнительной кровати взимается плата, согласно прейскуранту. Возможность установки дополнительного места необходимо согласовывать с администрацией.

1.12.   Продление пребывания свыше срока, указанного в договоре или путевке либо в  разрешении на поселение, возможно только в случае отсутствия брони на эту категорию номера для других отдыхающих за дополнительную оплату по прейскуранту.

1.13.   Лица, прибывшие к гостю, могут находиться в номере до 23.00 часов. После указанного времени эти лица обязаны покинуть территорию гостиницы, в противном случае, они считаются проживающими в номере и с них берется оплата.

 2.       Все отдыхающие имеют одинаковые права и должны соблюдать следующее:

  • установленный настоящими Правилами порядок пребывания на базе отдыха «AQUAMARINE resort»;
  • правила пожарной безопасности;
  • правила безопасности на открытом водоеме и бассейнах;
  • носить выданные браслеты при регистрации, весь период отдыха;
  • соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха гостей от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений;
  • уважать право других гостей на отдых, не оскорблять действиями и словами обслуживающий персонал;
  • беречь имущество гостиничного комплекса "AQUAMARINE resort", переданное во временное пользование, в случае нанесения ущерба постройкам, порчи или утраты имущества гостиничного комплекса "AQUAMARINE resort" по вине отдыхающего и/или лиц, находящихся с ним на отдыхе, Гость обязан компенсировать нанесенный ущерб в соответствии с рыночными ценами, действующими на момент компенсации ущерба;
  • соблюдать тишину в комнатах и на территории гостиничного комплекса "AQUAMARINE resort"  с 23-00 ч до 09-00 ч.;
  • сообщать администратору о возникновении на территории каких-либо нарушений;
  • парковать автомобиль в специально отведенном месте;
  • самостоятельно контролировать поведение привезенных с собой несовершеннолетних детей;
  • покидая гостиничный номер, закрывать дверь на ключ.

 

3.       Акцентируем Ваше внимание, что на территории гостиничного комплекса «AQUAMARINE resort»  ЗАПРЕЩЕНО

  • разводить огонь;
  • употреблять кальян на всей территории гостиницы;
  • пользоваться электронагревательными приборами;
  • оставлять детей без присмотра;
  • употреблять наркотические средства;
  • курить в помещениях гостиничного комплекса «AQUAMARINE resort» (ШТРАФ 10000 тенге);
  • находиться на территории гостиничного комплекса «AQUAMARINE resort» с заряженным и собранным оружием;
  • переставлять мебель в номерах без разрешения Администрации;
  • выносить из коттеджей/номеров предметы мебели, постельное белье;
  • разбрасывать мусор, отходы, окурки на территории гостиничного комплекса «AQUAMARINE resort»;
  • устанавливать палатки, тенты, навесы и другие конструкции на территории гостиничного комплекса «AQUAMARINE resort»  без согласования с администрацией;
  • держать животных без согласования с администрацией;
  • несанкционированное использование фейерверков (ШРАФ 100 000 тенге).

 

 4.       По окончании действия договора отдыхающий ДОЛЖЕН:

  • за 10-15 минут до окончания времени подойти к администратору и сдать помещение;
  • передать администратору в целости и сохранности и в надлежащем порядке вверенное ему имущество гостиничного комплекса  «AQUAMARINE resort»;
  • заплатить штраф в кассу Организации, если были нарушены правила проживания или нанесен вред имуществу базы отдыха;
  • покинуть коттедж/номер  в час, указанный в документе на заселение, если услуга не был продлена заранее (за час до окончания).

 

5. При задержке заезда и выезда, отказ от услуг

  • В случае выезда Гостя до окончания срока пребывания уплаченнаяим денежная сумма не пересчитывается и возврату не подлежит. Если досрочный выезд отдыхающего связан с некачественным Оказанием услуг гостиничного комплекса, вопрос о возврате уплаченной денежной суммы решается администрацией базы отдыха на основании направленной в ее адрес претензии. Без оформленной и подписанной Гостем и Администратором претензии вопрос о возврате денежных средств не рассматривается.
  • В случае не использования отдыхающим оплаченного жилья, стоимость        забронированной услуги не возвращается.
  • При опоздании, не заезде в установленное расчетное время, взимается плата за фактический простой номера из расчета 100% стоимости забронировааных мест.
  • В случае отказа Гостя от услуг и/или аннуляции поданной и подтвержденной гостиничным комплексом  заявки более чем за 15 дней до дня заезда - штрафных санкций нет, КРОМЕ,  ФАКТИЧЕСКИ ПОНЕСЕННЫХ РАСХОДОВ.
  • В случае отказа Гостя от услуг и/или аннуляции поданной и подтвержденной заявки\брони:
  • более чем за 7 дней до даты заезда, Гость  обязан уплатить неустойку в размере  25 % от стоимости услуг, указанных в путевке,
  • менее чем за 7 дня до даты заезда, Гость обязан уплатить неустойку в размере  50%  от стоимости услуг указанных в заявке.
  • При отказе за 3 и менее суток до даты заезда, денежные средства не возвращаются, штраф составляет 100% от стоимости услуг.
  • В случае отказа Группы от услуг и/или аннуляции поданной и подтвержденной заявки\брони:
  • более чем за 25 дней до дня заезда - штрафных санкций нет, КРОМЕ,  ФАКТИЧЕСКИ ПОНЕСЕННЫХ РАСХОДОВ.
  • более чем за 15 дней до даты заезда, Группа  обязаны уплатить неустойку в размере 50 % от стоимости услуг, указанных в путевке,
  • менее чем за 15 дней до даты заезда, Группа обязана уплатить неустойку в размере  100%  от стоимости услуг указанных в заявке, денежные средства не возвращаются.

6. При заезде с животными

  • заселение с животными допускается только по предварительному согласованию с администрацией;
  • владелец домашнего животного при заселении обязан предъявить ветеринарный паспорт установленного образца. При отсутствии установленных документов заселение не производится;
  • не допускается нахождение животных на территории гостиничного комплекса «AQUAMARINE resort», а также в коттеджах и номерах без присмотра владельца;
  • животные, находящиеся на территории базы отдыха, должны быть в намордниках и сопровождаться строго на поводках;
  • владелец домашнего животного должен обеспечивать безопасность отдыхающих от воздействия домашних животных, спокойствие и тишину для окружающих, строго выполнять правила проживания с домашними животными;
  • вся ответственность, связанная с поведением, состоянием и условиями содержания домашних животных, несет владелец животного;
  • выгул собак на территории базы отдыха «AQUAMARINE resort» запрещен.

 

ВНИМАНИЕ:

1. Администрация гостиничного комплекса «AQUAMARINE resort» не несет ответственности за утерю багажа и личных вещей отдыхающего, за любые медицинские расходы, возникшие в результате несчастных и других страховых случаев, за случаи краж личного имущества в месте пребывания отдыхающего.

2. Администрация гостиничного комплекса «AQUAMARINE resort»  не несет ответственности за противоправные действия других отдыхающих и третьих лиц; за несчастные случаи и травмы, произошедшие по вине отдыхающего во время его пребывания на территории гостиничного комплекса «AQUAMARINE resort», с самим отдыхающим или с сопровождающими его лицами.

 

 

 

 

 

 

 

Приложение №2  к договору публичной оферты на предоставления услуг  бронирования и проживания

 

Претензии, порядок наложения и выплат штрафных санкций.

 

  1. Претензии со стороны Заказчика.

1.1. При наличии каких-либо замечаний относительно гостиничного обслуживания, в целях оперативного устранения недостатков и принятия мер к уменьшению возможного ущерба, Гость обязан незамедлительно обратиться к администрации Гостиницы. Обо всех претензиях, касающихся гостиничного обслуживания, необходимо на местах составлять соответствующий протокол в двух экземплярах, под которым ставит свою подпись Гость и Гостиница.

1.2. Если Гостинице не удалось устранить обнаруженные и запротоколированные недостатки на месте, Гость может в течение 3х дней предоставить претензию Заказчику.  По истечении этого срока претензии не принимаются. При отсутствии соответствующего протокола, упомянутого в п.1.1 претензия считается не поданной, и не может быть принята к рассмотрению, и требования о возмещении причинённого ущерба, расходов, выплате штрафа, неустойки и т.д. считаются необоснованными.

1.3. Претензия Клиента/Заказчика считается действительной, если объем недополученной услуги зафиксирован в протоколе и подписан Гостиницей.

1.4. Претензия к рассмотрению не принимается, если не выполнено условие п.1.1. и не предпринято никаких мер для решения проблемы на месте, а именно обращение Гостя\Клиента к представителям администрации Гостиницы.

  1. Претензии со стороны Гостиницы.

2.1. За несвоевременную оплату оказанных услуг Заказчик уплачивает неустойку в размере 0,1 % от суммы платежа за каждый день допущенной просрочки, но не более 20% от общей суммы задолженности.

2.2. В случае отказа Заказчика от услуг и/или аннуляции поданной и подтвержденной Гостиницей заявки более чем за 15 дней до дня заезда - штрафных санкций нет, КРОМЕ ФАКТИЧЕСКИ ПОНЕСЕННЫХ РАСХОДОВ.

2.3. В случае отказа Гостя/Заказчика от услуг и/или аннуляции поданной и подтвержденной заявки\брони:

  • более чем за 7 дней до даты заезда, Гость обязан уплатить неустойку в размере 25 % от стоимости услуг, указанных в путевке,
  • менее чем за 7 дня до даты заезда, Гость обязан уплатить неустойку в размере 50% от стоимости услуг, указанных в заявке, но не менее стоимости проживания 3-х (трех) суток в каждом номере, указанном в заявке.
  • При отказе за 3 (трое) и менее суток до даты заезда, денежные средства не возвращаются, штраф составляет 100% от стоимости услуг.
  • В случае отказа Гостем от услуг Гостиницы в период проживания, оплата за проживание не возвращается.

2.4.   В случае отказа Группы от услуг и/или аннуляции поданной и подтвержденной заявки\брони:

  • более чем за 25 дней до дня заезда - штрафных санкций нет, КРОМЕ, ФАКТИЧЕСКИ ПОНЕСЕННЫХ РАСХОДОВ.
  • более чем за 15 дней до даты заезда, Группа обязаны уплатить неустойку в размере 50 % от стоимости услуг, указанных в путевке,
  • менее чем за 15 дней до даты заезда, Группа обязана уплатить неустойку в размере 100% от стоимости услуг, указанных в заявке, денежные средства не возвращаются. •
  • В случае отказа Группой от услуг Гостиницы в период проживания, оплата за проживание не возвращается.

 

Желаем Вам приятного отдыха!